Starmedical.ro (starmedical.ro) va pune la dispozitie urmatoarele metode de livrare:

România

  • Livrare Prin Curier Urgent Cargus, cost 20 ron, Livrare in 1-2 zile lucratoare daca produsul este in stocul nostru. Verifica stocul in magazin sau contacteaza-ne

VALOAREA RAMBURSULUI SE POATE ACHITA CU CARDUL LA LIVRARE

 

Produse nelivrate (refuz de primire / nerecepționate)

În cazul în care coletul este returnat de curier deoarece:

  • nu a putut fi livrat,

  • nu a fost ridicat din depozitul curierului,

  • sau comanda a fost refuzată la livrare,

se vor reține următoarele costuri din valoarea rambursabilă:

  • Cost transport tur: 20 lei

  • Cost transport retur: 20 lei

  • Cost împachetare: 5,00 lei

  • Cost despachetare și verificare retur: 5,00 lei

Total reținut: 50 lei


Notă: În mod normal, oferim clienților un tarif redus pentru transport, suportând noi o parte din cost, insă în cazul refuzului nejustificat al coletului, costul real integral al livrării și manipulării revine clientului.

 

 Dreptul legal de retragere

Conform O.U.G. nr. 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul la distanță fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului.

  • Returul se face fără penalități, iar singurele costuri suportate de client sunt cheltuielile directe de returnare (tur/retur).

  • Nu este obligatoriu să motivați decizia, însă dacă doriți, ne puteți transmite un feedback pentru a ne ajuta să ne îmbunătățim serviciile.


Excepții de la dreptul de retur

Conform art. 16 lit. e din Directiva 2011/83/UE, nu se acceptă returul produselor:

  • care au fost desigilate după livrare;

  • care intră în contact direct cu pielea sau cu mucoasele;

  • care pot fi considerate de risc din perspectiva igienei sau protecției sănătății.

Condiții de retur

Pentru ca returul să fie acceptat și rambursarea efectuată integral, trebuie respectate următoarele condiții:

  • Produsele trebuie să fie în starea originală, nefolosite, nedeteriorate și sigilate.

  • Vă rugăm să nu trimiteți coletul cu plata ramburs, deoarece nu va fi acceptat.

  • Costurile de transport (tur și retur) nu sunt rambursabile, acestea fiind servicii prestate de companiile de curierat partenere.


Produse livrate greșit / deteriorate

În cazul în care ați primit:

  • un produs greșit,

  • o comandă incompletă,

  • un produs deteriorat în timpul transportului,

vă rugăm să ne contactați imediat telefonic sau prin email.
Ne asumăm integral responsabilitatea în aceste cazuri și vom remedia situația fără costuri suplimentare din partea dumneavoastră.


Procedura de returnare

  1. Contact telefonic pentru înregistrarea returului
    Pentru a înregistra oficial cererea de retur, este obligatoriu să ne sunați la 0750.440.544. Un operator vă va prelua solicitarea, va înregistra cererea și vă va oferi toate detaliile privind ridicarea coletului.

  2. Ambalarea produselor și predarea către curier
    Ambalați produsele în siguranță, în ambalajul original sau într-un ambalaj adecvat, și așteptați curierul care va ridica coletul de la adresa comunicată.

  3. Recepționarea și verificarea coletului
    După recepționarea coletului și verificarea produselor returnate, vom procesa cererea dumneavoastră.

    • Rambursarea sumei plătite se face în maximum 14 zile lucrătoare.


    Modalități de rambursare

    • Dacă ați plătit comanda online, suma va fi returnată în același cont utilizat la plată.

    • Dacă ați plătit ramburs (numerar), vă rugăm să ne furnizați un cont bancar (IBAN – 24 caractere) și codul SWIFT, pentru a efectua transferul sumei în contul dumneavoastră.